Bu sözleşme, Seranet tarafından sunulan alan adı, hosting, reseller hosting, sanal ve fiziksel sunucu, co-location, lisans, yazılım ve ilgili dijital hizmetlerin kullanım koşullarını düzenler. Siparişin onaylanmasıyla müşteri bu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
Hizmetin teknik özellikleri, kullanım süresi, kaynak limitleri, lokasyonu, lisansları ve varsa ek hizmetleri sipariş ekranında veya müşteriye sunulan teklifte belirtilir. Seranet, satın alınan paketin kapsamındaki hizmeti sağlamayı; müşteri ise yalnızca sipariş ettiği kaynak ve yetkiler dâhilinde kullanmayı kabul eder.
Müşteri, hesap ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından; parolalarının korunmasından; hizmet üzerinde barındırdığı içerik, yazılım, lisans ve kişisel verilerin hukuka uygunluğundan sorumludur. Yetkisiz erişim şüphesi gecikmeden destek sistemi üzerinden bildirilmelidir.
Hizmet bedelleri sipariş sırasında belirtilen para birimi ve dönem üzerinden tahsil edilir. Yenileme ücretleri tedarikçi, lisans, kur ve altyapı maliyetlerine bağlı olarak değişebilir. Son ödeme tarihinde ödenmeyen hizmetler, veri güvenliği ve sistem bütünlüğü dikkate alınarak askıya alınabilir veya süresi sonunda sonlandırılabilir.
Hizmetler; hukuka aykırı içerik, zararlı yazılım, izinsiz erişim, kimlik avı, spam, saldırı, kaynak istismarı, telif veya lisans ihlali amacıyla kullanılamaz. Diğer müşterilerin hizmet kalitesini veya altyapı güvenliğini etkileyen kullanımda Seranet teknik önlem alabilir ve müşteriden düzeltme isteyebilir.
Seranet hizmetlerinde %99,9 erişilebilirlik hedeflenir. Planlı bakım, tedarikçi kesintisi, internet omurga sorunları, mücbir sebepler, müşteri kaynaklı yapılandırmalar ve saldırı hâlleri hedef hesabının dışında değerlendirilebilir. Teknik destek talepleri 7/24 kayıt altına alınır; satış işlemleri hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında yürütülür.
Web hosting ve reseller hosting hizmetlerinde pakete göre günlük veya haftalık sistem yedekleri tutulabilir. Yedekleme ek bir güvenlik katmanıdır ve müşterinin kendi güncel yedeğini saklama sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Sunucu, co-location, özel yazılım ve harici lisans hizmetlerinde yedekleme yalnızca ayrıca sipariş edilmişse sağlanır.
Ödeme gecikmesi, güvenlik riski, kötüye kullanım veya sözleşme ihlali hâlinde hizmet geçici olarak sınırlandırılabilir. İptal ve iade talepleri Seranet İptal ve İade Politikası ile emredici tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Alan adı, VPS/VDS, dedicated, co-location, lisans ve kişiye özel çalışmaların iade koşulları ayrıca belirtilmiştir.