Seranet, hizmet kapsamını ve iade koşullarını sipariş öncesinde açıkça sunmayı esas alır. İade talepleri hizmetin türü, aktivasyon durumu, kullanım süresi ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Web Hosting ve Reseller Hosting hizmetlerinde, hizmetin teknik olarak ayıplı olması veya Seranet tarafından taahhüt edilen temel niteliklerin sağlanamaması halinde destek kaydı üzerinden inceleme yapılır. Uygun bulunan iadeler, kullanılan dönem ve sağlanan ek hizmetler dikkate alınarak sonuçlandırılır.
Alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemleri; VPS/VDS sanal sunucular; Dedicated fiziksel sunucular; Co-location sunucu barındırma hizmetleri ile lisans, IP adresi ve üçüncü taraf sağlayıcı üzerinden anında temin edilen hizmetlerde aktivasyon veya tedarik sonrasında iade yapılmaz.
Müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanan web tasarım, yazılım, grafik, entegrasyon, danışmanlık ve benzeri şahsa veya projeye özel çalışmalarda üretim süreci başladıktan sonra iade yapılmaz.
İade talebi, sipariş numarası ve gerekçesiyle müşteri panelindeki destek sistemi üzerinden iletilmelidir. Başvuru teknik kayıtlar, hizmet kullanım durumu, lisans ve tedarik maliyetleri incelenerek cevaplandırılır. Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.